사진: VTV.VN

해당 센터에서 로봇은 안내원 역할을 수행하며, 민원 처리를 위해 방문한 시민들과 직접 상호작용하고 필요한 지원을 제공한다. 현대적이고 친근한 디자인을 갖춘 이 로봇은 방문객을 자동 인식해 인사를 건네는 것은 물론, 민원인이 필요로 하는 해당 창구와 부서로 정확히 안내하여 대기 시간을 단축하고 센터 내 혼잡을 완화하는 데 기여하고 있다.

이 로봇의 가장 큰 특징 중 하나는 음성을 통한 직접 상담 기능이다. 행정 절차, 업무 시간, 연락처, 서류 처리 현황 등 자주 묻는 질문에 신속하게 답변할 수 있다. 그 결과, 반복적인 질문과 단순 업무의 약 80%가 자동화되어 민원 접수처 소속 공무원들의 업무 부담이 대폭 경감되었다. 특히, 안면 인식 기술이 탑재되어 있어 필요에 따라 내부 공무원이나 주요 인사(VIP)를 식별할 수 있어 민원 응대 업무의 전문성 향상에도 일조하고 있다.