ICXA는 Awards International(어워츠 인터내셔널)이 2018년부터 매년 주최하는 상으로, 고객 경험(Customer Experience, CX) 분야의 우수한 혁신 사례를 선정해 시상한다. 올해 시상식에는 보다폰(Vodafond), 액센츄어(Accenture), 레노버(Lenovo), 삼성 등 글로벌 기술 기업들이 함께 참여했다.

비엣텔 고객 서비스는 '최우수 고객 관리 콜센터(Best Contact Center)' 부문에서 은상을 수상했다. 이 부문은 ICXA 내에서도 가장 중요하고 오랜 역사를 가진 분야 중 하나이다.

최우수 고객센터’ 부문에서 비엣텔이 높은 평가를 받은 이유는 콜센터의 역할을 재정의한 운영 모델 덕분이다. 비엣텔은 콜센터를 기존의 단순 접수 및 응답 시스템에서 벗어나, 인간-기술-데이터를 결합하여 고객의 수요를 예측하고, 문제가 발생하기 전에 처리하며, 최고의 경험을 제공하는 능동적인 고객 경험 센터로 전환했다는 점에서 높은 점수를 받았다.