Trong bối cảnh chuyển sang vận hành mô hình chính quyền hai cấp, từ đầu năm 2026, UBND phường Sóc Trăng (thành phố Cần Thơ) đã thực hiện bước chuyển mình mạnh mẽ với mô hình “Chứng thực chữ ký tại nhà". Không còn cảnh người già yếu phải nhọc nhằn tìm đến công sở, giờ đây, công chức phường chủ động đưa dịch vụ công về tận cửa nhà, khẳng định cam kết về một nền hành chính thân thiện và gần dân.
*Niềm vui gỡ bỏ gánh nặng “đường xa, sức yếu”
Sự thay đổi về địa giới hành chính và mô hình quản lý từng dấy lên không ít lo ngại trong người dân, đặc biệt là những người cao tuổi, bệnh tật. Không để người dân phải xoay xở trong bối cảnh mới, Ủy ban nhân dân phường Sóc Trăng đã tiên phong triển khai mô hình “Chứng thực chữ ký tại nhà". Chủ trương nhân văn này đã ngay lập tức đi vào cuộc sống, kịp thời giải tỏa nỗi âu lo cho hàng loạt hoàn cảnh đặc biệt.
Bà Lâm Thị Bình (62 tuổi, khu vực 20) cho biết, chồng bà, ông Quách Hen, bị tai biến hơn 10 năm nay, mỗi kỳ làm giấy ủy quyền nhận trợ cấp là một lần cả gia đình vất vả đưa ông ra trụ sở ủy ban. Bà Bình thật thà chia sẻ: "Hồi nghe tin sáp nhập về Cần Thơ, tui lo lắm, nghĩ Cần Thơ xa xôi quá, mình đi lại khó khăn, lỡ giấy tờ trục trặc không biết kêu ai".
Tuy nhiên, nỗi lo ấy đã tan biến khi các công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sóc Trăng mang hồ sơ đến tận nhà, hỗ trợ ông ký tên vào giấy tờ ủy quyền ngay trên chiếc võng quen thuộc nơi ông thường nằm. Giờ đây, không cần phải nhờ người thân chở chồng ra trụ sở phường, bà Bình có thể trực tiếp đi nhận khoản trợ cấp thay chồng.
Niềm vui ấy cũng lan tỏa đến gia đình ông Danh Chênne (73 tuổi) thị lực suy giảm nghiêm trọng. Nhớ lại những ngày tháng trước, ông bộc bạch: "Hồi đó đi khám giám định để có giấy khuyết tật đã khó, mỗi tháng đi lãnh tiền lại càng khó hơn. Mắt mũi kèm nhèm, đi đứng rất khó khăn". Giờ đây, ngay tại chiếc bàn nhựa trước nhà, ông được các công chức phường hướng dẫn tận tình để ủy quyền cho cháu gái nhận thay, trút bỏ hoàn toàn gánh nặng đi lại.
Tại một ngôi nhà khác, cụ bà Thạch Thị Chanh (93 tuổi) mang nhiều bệnh nền nặng, cũng không còn phải huy động con cháu dìu chở vất vả như trước. Nhìn mẹ già không phải đi lại khó khăn mà được các công chức phường đến tận nhà hỗ trợ lăn dấu vân tay, ông Thạch Sol (con trai cụ) không giấu được niềm vui: "Nay được cán bộ phường tới tận giường làm giấy để mẹ ủy quyền cho tôi lãnh thay thì không còn gì vui hơn!”. Đối với ông Sol, việc hoàn thành thủ tục lần này thực sự đã giảm được gánh nặng rất lớn cho gia đình.
Chứng kiến sự phấn khởi của bà con tại địa phương, ông Nguyễn Tiến Đạt - Trưởng khu vực 20 đánh giá mô hình mang ý nghĩa thực tiễn cao, không chỉ giúp giảm bớt gánh nặng về thủ tục hành chính mà còn đem lại niềm vui thực sự cho người dân. Điều này được thể hiện rõ nét qua thái độ đón tiếp nhiệt tình và tinh thần hợp tác cao của bà con trong quá trình làm việc. Ông Đạt cũng nhận định, chính sự quan tâm sâu sát này đã củng cố vững chắc niềm tin của nhân dân vào chính quyền cơ sở trong giai đoạn mới.
*Tư duy mới về hành chính phục vụ
Những trường hợp như bà Chanh, ông Chênne hay ông Hen không phải là cá biệt. Họ là những “mảnh ghép” trong bức tranh an sinh xã hội mà thành phố Cần Thơ đang nỗ lực hoàn thiện sau sáp nhập. Trong "tác phẩm nghệ thuật" ấy, không ai bị bỏ lại phía sau vì tuổi tác hay bệnh tật.
Theo ông Huỳnh Hoài Nam, Phó Chủ tịch UBND phường Sóc Trăng, việc thực hiện mô hình “Chứng thực chữ ký tại nhà” có mục tiêu cao nhất là đảm bảo quyền lợi pháp lý cho đối tượng như người già yếu, neo đơn; người khuyết tật có xác nhận; người bệnh hiểm nghèo, đang điều trị; hộ nghèo, cận nghèo ở xa, thiếu phương tiện đi lại.
Trong bối cảnh thực hiện mô hình chính quyền 2 cấp, đây là giải pháp để rút ngắn khoảng cách về thủ tục, giúp người dân thụ hưởng quyền lợi pháp lý ngay tại nơi cư trú. Cách làm này minh chứng cho tinh thần phục vụ, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho các đối tượng yếu thế.
Lãnh đạo Ủy ban nhân dân phường cho biết, để duy trì mô hình lâu dài trong bối cảnh nhân sự có hạn mà địa bàn lại rộng, phường đã tối ưu hóa nguồn lực bằng cách giao Trung tâm Phục vụ hành chính công làm đầu mối sắp xếp lịch trình khoa học. Phường thường tập trung gom các trường hợp đăng ký vào một ngày trong tuần để thực hiện một thể, đồng thời phối hợp chặt chẽ với Ban Nhân dân khu vực để xác định địa điểm chính xác.
Bà Lâm Thị Mỹ Nhiên, Phó Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công phường Sóc Trăng, đồng thời cũng là cán bộ trực tiếp thực hiện mô hình cho biết, từ ngày 1 - 15/1/2026, phường đã hoàn thành hỗ trợ khoảng 30 trường hợp có nhu cầu.
Tuy thực hiện tại nhà, quy trình pháp lý vẫn được đảm bảo nghiêm ngặt. Người dân cần xuất trình bản chính giấy tờ tùy thân (thẻ căn cước). Tại các buổi làm việc, các công chức luôn tư vấn rõ ràng và trực tiếp phỏng vấn để xác minh người dân có nắm và hiểu rõ nội dung giấy tờ hay không.
Đối với những người lớn tuổi, thường lãng tai hoặc không còn minh mẫn, sự linh hoạt và kiên nhẫn của người cán bộ càng trở nên cần thiết. Thay vì dùng những thuật ngữ hành chính khô khan, cần chuyển sang cách diễn đạt đơn giản, gần gũi nhất để các cụ nắm bắt được ý nghĩa của buổi làm việc. Qua đó, công chức thực hiện nhiệm vụ sẽ xác định chính xác mong muốn của người dân cũng như người thụ hưởng mà họ chỉ định, đảm bảo thủ tục đúng quy định pháp luật.
Đặc biệt, mô hình này đã phá vỡ định kiến về giờ giấc hành chính. Mô hình đã mở rộng thời gian phục vụ từ thứ hai đến thứ bảy, và sẵn sàng hỗ trợ ngoài giờ nếu người dân có nhu cầu cấp thiết.
Cũng với tính chất của mô hình, áp lực lên đôi vai những người thực thi là không nhỏ. Ông Sơn Đường, một công chức trẻ của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Sóc Trăng cho biết, khối lượng công việc có thể nói là tăng đáng kể. Tuy nhiên, với tinh thần "lấy niềm vui của dân làm niềm vui của mình", ông Đường và các đồng nghiệp không xem đó là gánh nặng. "Nghĩ đến việc mình đi một chút mà người dân đỡ khổ cả một đường dài, đó là động lực lớn nhất," ông Đường tâm sự.
Mô hình “Chứng thực chữ ký tại nhà” không phải là một giải pháp đơn lẻ, mà là mảnh ghép tiếp nối trong bức tranh cải cách hành chính toàn diện của địa phương. Trước đó, phường Sóc Trăng đã để lại nhiều dấu ấn với các mô hình thiết thực như “Ngày thứ Bảy vì dân” hay “Đăng ký khai sinh trực tuyến cho trẻ tại bệnh viện chuyên khoa Sản Nhi”.
Tất cả những nỗ lực ấy đều có đích đến duy nhất là đưa nền hành chính thoát khỏi sự khô cứng của thủ tục để thực sự hòa nhập, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Những chữ ký, vết điểm chỉ ngay tại bàn ăn, giường bệnh giờ đây không chỉ mang giá trị pháp lý, mà giờ đã trở thành “chất keo” bền chặt gắn kết y Đảng với lòng dân. Đó chính là nền tảng vững chắc để xây dựng hình ảnh một thành phố Cần Thơ kỷ cương, hiện đại và đầy nhân văn./.
