Vietnam Airlines a été honoré mercredi 6 septembre du titre de compagnie aérienne internationale à 4 étoiles selon les normes de Skytrax dans le cadre de la Foire internationale du tourisme de Hô Chi Minh-Ville 2017 tenue du 7 au 9 septembre.
C’est la 2e année consécutive que Vietnam Airlines maintient ce prestige, se tenant ainsi aux côtés des compagnies aériennes internationales 4 étoiles telles que Air France (France), Lufthansa (Allemagne), Émirates Airlines (EAU), Japan Airlines (Japon) et Korean Air (République de Corée) notamment. Le certificat «compagnie aérienne internationale 4 étoiles» a été remis pour la première fois à Vietnam Airlines en juillet 2016 par la Société d’évaluation des transporteurs aériens mondiaux Skytrax.
«Nous nous concentrons sur le développement des liaisons domestiques et internationales avec une flotte à la pointe de la technologie. Nous mettons également un point d’honneur sur la ponctualité des vols. Nous sommes par conséquent fiers d’être ainsi reconnus comme compagnie aérienne internationale 4 étoiles par Skytrax, et ce pendant deux ans consécutifs», a déclaré Duong Tri Thành, directeur général de Vietnam Airlines, lors du dîner de gala «La nuit du Vietnam» tenu le 6 septembre, dans le cadre de la Foire internationale du tourisme de Hô Chi Minh-Ville 2017.
Ponctuel, consciencieux et confortable : trois mots d’ordre
Vietnam Airlines a toujours fait de la ponctualité une de ses priorités et suit de près son indice de ponctualité des vols (on-time performance, OTP). La compagnie possède à l’heure actuelle l'indice OTP le plus élevé parmi les transporteurs aériens vietnamiens. Les statistiques des huit premiers mois de 2017 ont montré que cet indice de la compagnie aérienne est de 90,2%, soit plus élevé que la moyenne mondiale (88-90%).
En améliorant sans cesse la qualité de ses services, Vietnam Airlines a atteint l'an passé 3,83 points sur 5 d’indice de satisfaction générale de sa clientèle, soit une note plus élevée que l’année précédente. Outre l’ouverture du Centre des services à la clientèle 24/7 en vue de régler à temps les recommandations et autres requêtes des clients, Vietnam Airlines a également mis en service depuis la mi-2016 trois salles d’attente pour les voyageurs en classe affaires dans les aéroports internationaux de Tân Son Nhât (Hô Chi Minh-Ville) et Nôi Bài (Hanoï).
Les efforts inlassables dans l’amélioration de la qualité des services ont permis à Vietnam Airlines d’empocher de nombreux prix prestigieux mondiaux dont notamment «Meilleure compagnie aérienne en Asie en classe économie», «Première compagnie aérienne en Asie pour l’identité culturelle» attribués par l’Organisation des prix touristiques mondiaux (World Travel Awards) ou encore «Le top 20 des meilleures compagnies aériennes en classe économie du monde en 2017» et «Le top 50 des meilleures compagnies aériennes du monde» selon le classement établi par SkyTrax.-CVN/VNA/VI
