Les bureaux de représentation vietnamiens aux États-Unis ont activement soutenu les citoyens. Le consulat général de San Francisco a envoyé des fonctionnaires à l'aéroport pour les aider à mener à bien toutes les procédures nécessaires.
Des mesures préventives contre le COVID-19 ont été mises en œuvre sérieusement pendant le vol.
À l'atterrissage à l'aéroport international de Van Don, dans le nord-est de la province de Quang Ninh, tous les passagers et membres d'équipage ont fait contrôler leur température corporelle et ont été mis en quarantaine conformément à la réglementation.
Cependant, selon Vietnam Airlines, un passager de sexe masculin, né en 1947, a fait une chute accidentelle après avoir utilisé les toilettes alors que l'avion volait depuis plus de 13 heures et naviguait à une altitude de 33000 pieds (environ 10 km). Les membres d'équipage et les passagers qui sont médecins sur le vol lui ont activement fourni les premiers secours, mais il était décédé avant que l'avion n'atterrisse à l'aéroport.
La compagnie aérienne a informé les agences compétentes de l’aviation de l’incident./.VI
