최근 비엣텔 군통신산업그룹(Viettel) 산하 비엣텔 고객서비스(Viettel Customer Service) 회사가 국제 고객 경험상(International Customer Experience Awards, ICXA)에서 베트남 기업 최초 수상 기업으로 이름을 올렸다.
ICXA는 Awards International(어워츠 인터내셔널)이 2018년부터 매년 주최하는 상으로, 고객 경험(Customer Experience, CX) 분야의 우수한 혁신 사례를 선정해 시상한다. 올해 시상식에는 보다폰(Vodafond), 액센츄어(Accenture), 레노버(Lenovo), 삼성 등 글로벌 기술 기업들이 함께 참여했다.
비엣텔 고객 서비스는 '최우수 고객 관리 콜센터(Best Contact Center)' 부문에서 은상을 수상했다. 이 부문은 ICXA 내에서도 가장 중요하고 오랜 역사를 가진 분야 중 하나이다.
최우수 고객센터’ 부문에서 비엣텔이 높은 평가를 받은 이유는 콜센터의 역할을 재정의한 운영 모델 덕분이다. 비엣텔은 콜센터를 기존의 단순 접수 및 응답 시스템에서 벗어나, 인간-기술-데이터를 결합하여 고객의 수요를 예측하고, 문제가 발생하기 전에 처리하며, 최고의 경험을 제공하는 능동적인 고객 경험 센터로 전환했다는 점에서 높은 점수를 받았다.
베트남 픽토리알/ 베트남 라디오 방송
