새로운 행정 모델이 가동되면서 나타난 가장 두드러진 성과 중 하나는 주민과 기업에 대한 행정 절차 처리 속도와 편의성이 크게 향상되었다는 점이다. 새로운 절차를 통해 여러 중간 단계가 제거되었기 때문이다. 특히, 이제 베트남 국민과 베트남에서 영업하는 기업은 거주지나 거래 장소에 관계없이 모든 행정 기관에서 서류를 제출하고 결과를 받을 수 있는 ‘행정 구역 경계 없는’ 행정 서비스를 이용할 수 있게 되었다. 이러한 변화는 국민들로부터 널리 인정받고 높이 평가받고 있다.

- “2단계 지방정부 덕분에 행정 절차가 더 체계적이고, 서류 처리 과정도 간소화되어 주민들에게 매우 편리해졌습니다.”

- “일을 처리하러 찾아갔을 때 공무원분들이 정말 친절하고 꼼꼼하게 안내해 주셔서 마음이 편했고, 모든 일이 신속하게 처리되어 시간을 절약할 수 있었습니다.”

- “절차를 밟을 때 훨씬 편리해졌습니다. 예전에는 일부 업무를 처리하기 위해 현까지 가야 했지만, 이제는 면에서 직접 처리해 주는 일이 많아졌습니다. 2단계 지방정부의 운영에 대해 매우 기쁘게 생각합니다.”

지난 한 달간 베트남 당과 국가 지도자들은 여러 지방을 직접 방문하여 2단계 지방정부 운영 상황과 공공행정서비스센터의 활동을 점검하고 주민들의 의견을 경청했다. 지난 7월 28일 개최된 조직 개편 및 2단계 지방정부 모델 운영 1개월 평가 회의에서 팜 민 찐 총리는 다음과 같이 강조했다.

“2단계 지방정부가 운영된 지 한 달이 지났습니다. 기존의 ‘수동적인 관리형 행정’에서 ‘능동적으로 국민을 섬기는 창조형 행정’으로 전환되었습니다. 심리적, 실무적, 시설적 어려움이 있었지만, 우리는 노력했고 현재는 기본적으로 시스템이 원활하게 작동하고 있습니다. 물론 여전히 많은 어려움이 남아있으나, ‘모든 것은 국가와 민족, 모든 것은 국민을 위해’라는 최고의 정신으로 우리는 신속하고 효과적인 조정, 안내, 해결을 위해 계속 노력해 나갈 것입니다.”