Từ 10-7-2025, người dân đến thực hiện thủ tục hành chính ở UBND phường Cửa Nam, TP Hà Nội sẽ được robot Ai đón tiếp ngay từ cửa.

Robot AI này là nhân viên phục vụ hành chính công đầu tiên ở cấp phường, xã ở Hà Nội. Người dân đến làm thủ tục hành chính sẽ chỉ mất chưa đến một phút để lấy số thứ tự từ robot AI này.

Robot AI này có màn hình cảm ứng, hướng dẫn chi tiết người dân cách thực hiện thủ tục hành chính, cũng như có khả năng giao tiếp, trả lời các thắc mắc của người dân trực tiếp bằng âm thanh.

“Nhân viên AI phục vụ hành chính công này” cũng có khả năng di chuyển qua lại, tránh vật cản, mang theo nước, kẹo,bánh phục vụ người dân.

Bà Phạm Minh Nguyệt (trú tại Đường Láng) rất thích thú khi thấy robot AI làm nhân viên phục vụ hành chính công. “Vừa hiện đại, vừa hạn chế tình trạng cò mồi. Tôi nghĩ robot này sẽ góp phần xây dựng văn hoá liêm chính ở công sở”, bà Nguyệt nói.

Việc đưa robot AI vào làm nhân viên phục vụ hành chính công là dấu mốc mới trong việc xây dựng nền hành chính phục vụ.

Giao diện của Robot AI cũng rất thân thiện. Người dân cũng có thể đánh giá ngay việc thực hiện các thủ tục hành chính bằng các biểu tượng cảm xúc cụ thể. Đánh giá này sẽ được ghi nhận vào hệ thống để chấm điểm công chức, viên chức…

Robot AI – nhân viên phục vụ hành chính công là nét văn hoá công sở mới ở Thủ đô rất cần được nhân rộng.