Положительные сигналы туризма во многих населенных пунктах во время Лунного Нового года, особенно решение открыть двери для туристической деятельности во Вьетнаме в «новых нормальных» условиях с 15 марта, дают много возможностей для восстановления «бездымной индустрии».

Для того, чтобы процесс восстановления и постепенное снова развитие после многих тяжелых потерь из-за пандемии COVID-19, одним из ключевых факторов является качество человеческих ресурсов туристического сектора и услуг в условиях новых требований.

Столкнувшись с воздействиями пандемии COVID-19, людские ресурсы туристического сектора во Вьетнаме сталкиваются со многими трудностями. Данные Министерства культуры, спорта и туризма показывают, что в 2020 году туристические предприятия были вынуждены сократить свой штат на 70-80%. К 2021 году количество сотрудников, которые по-прежнему работают полный рабочий день, будет составлять только 25% от количества в 2020 году, количество сотрудников, которые увольняются или расторгают трудовые договоры, составляет около 30%, временно увольняющихся работников - около 35%, а количество рабочих, имеющих неполный рабочий день - 10%.

В период «новой нормальности» изменилась тенденция выбора продуктов и направлений туристов, требующие от индустрии туризма, прежде всего, человеческих ресурсов отрасли для адаптации к необходимым потребностям.

Г-н Хоанг Нян Тьинь, глава секретариата Консультативного совета по туризму Вьетнама, сказал: «Полное открытие туризма дает много возможностей, но на самом деле многие туристические работники покинули свои привычные рабочие места. Некоторые новые работники не были должным образом обучены, особенно новым навыкам, которые необходимо дополнить, такие как умение инструктировать туристов по вопросам профилактики и борьбы с эпидемиями, использование новых технологий для обслуживания гостей, приложений для цифровой конвертации...»

Подтверждая важность людских ресурсов, способствующих созданию привлекательных туристических продуктов, удовлетворению потребностей туристов в условиях восстановления туризма, связанного с обеспечением безопасности от пандемии COVID-19, представители многих предприятий, эксперты и руководители считают, что необходимо продолжать уделять внимание повышению качества людских ресурсов с помощью многих решений. В частности, крайне важно усилить подготовку и переподготовку, повысить квалификацию существующих людских ресурсов и внедрить новшества в программы обучения студентов в сфере туризма.

По словам г-на Нгуен Ван Диня из Совета по науке и обучению в сфере туризма (Ассоциация туризма Вьетнама), что касается решений по улучшению качества людских ресурсов в сфере туризма, то для вновь нанятой рабочей силы предприятия должны координировать свои действия с государственными органами управления по туризму, туристическими и учебными заведениями для обеспечения профессиональной подготовки, а также профессиональных навыков для повышения качества непосредственного обслуживания туристов. С другой стороны, необходимо дополнить необходимые знания и навыки по профилактике и борьбе с эпидемией COVID-19, охране окружающей среды, а также необходимые знания и навыки в области информатики.

Кроме того, очень важно обучение цифровым технологиям и цифровой трансформации в условиях международной экономической интеграции и глобальной пандемии COVID-19. С точки зрения непосредственно работодателей, г-н Нгуен Куок Ки, председатель Совета директоров Vietravel Holdings, заявил: «Туристы в настоящее время очень обеспокоены фактором безопасности от эпидемии и желают иметь много опытных услуг в направлении “без прикосновения”, увеличивая применение информационных технологий, сочетая внедрение оцифровки. Поэтому очень важно, чтобы туристический персонал обладал навыками использования приложений информационных технологий, будучи чутким к тенденциям социальных сетей».

Со стороны учебных заведений мастер Нго Тхи Куинь Суан, ректор Сайгонского колледжа туризма, поделился тем, что туризм претерпел значительные изменения. Туристы увеличивают применение информационных технологий в процессе выяснения информации о поездках, бронировании туров, маршрутах, услугах размещения, транспорта... Для выполнения этого требования учебные заведения по-прежнему ориентируются на практику, которая составляет 70% общее время обучения практическим навыкам, а 30% времени на оснащение студентов теоретическими и фоновыми знаниями.