РЕЗОЛЮЦИИ В ДЕЙСТВИЯХ

Доверие потребителей - ключ к устойчивому развитию электронной торговли

По мнению экспертов, по мере расширения электронной торговли защита потребителей от контрафактной продукции, вводящей в заблуждение рекламы и мошеннических практик с использованием искусственного интеллекта (ИИ) имеет ключевое значение для обеспечения устойчивого развития бизнеса на цифровом рынке.
Онлайн-покупки становятся всё более распространёнными, однако, в отличие от традиционной торговли, потребители зачастую не могут непосредственно увидеть товар, встретиться с продавцом или сразу проверить достоверность информации. Иллюстративное фото. Фото: ВИА
Доверие, формируемое алгоритмами

Онлайн-покупки становятся всё более распространёнными, однако, в отличие от традиционной торговли, потребители зачастую не могут непосредственно увидеть товар, встретиться с продавцом или сразу проверить достоверность информации. Вместо этого решения о покупке во многом принимаются на основе изображений, отзывов, рекламы и контента, отобранного цифровыми платформами.

Поскольку сегодня для совершения покупки достаточно одного клика, одновременно растут и риски, связанные с контрафактной продукцией, вводящей в заблуждение рекламой, фальшивыми отзывами, мошенническими аккаунтами и контентом, созданным с помощью ИИ.

Пользователи, ищущие информацию о снижении веса, косметике, заболеваниях костей и суставов или финансовых инвестициях, впоследствии могут постоянно получать связанную с этими темами рекламу, подобранную на основе истории поиска и поведения в интернете. При этом они могут не знать, почему именно им показывается такая реклама, кто оплатил её размещение и не преподносятся ли одни и те же товары по-разному различным группам пользователей.

Ответственность заинтересованных сторон в условиях новых рисков, связанных с ИИ

Стремительное развитие ИИ создаёт новые вызовы для цифровой торговли. ИИ позволяет создавать поддельные изображения и видеоматериалы, сфабрикованные результаты «до и после», ложные рекомендации от имени экспертов и массовые комментарии, призванные искусственно формировать доверие потребителей.

По словам Чан Тхи Лан Фыонг, платформы электронной торговли уже не могут рассматриваться лишь как поставщики технологий или площадки для размещения товаров. Они контролируют регистрацию аккаунтов, размещение предложений, распространение рекламы, взимание сборов и обработку данных о транзакциях, поэтому их ответственность должна соответствовать их роли в экосистеме цифровой торговли. Такие требования способствуют формированию более прозрачной деловой среды, защищая как потребителей, так и добросовестные предприятия.

Тысячи положительных отзывов способны существенно влиять на доверие потребителей, однако если значительная их часть создаётся фальшивыми аккаунтами или автоматизированными инструментами, решения о покупке могут приниматься на основе недостоверной информации. В связи с этим крупным цифровым платформам необходимо повышать эффективность механизмов выявления и удаления фальшивых аккаунтов и сфабрикованного контента, а также контролировать автоматизированные системы, способные ускорять распространение дезинформации.

Кроме того, им следует создавать архивы рекламы, распространяемой с помощью алгоритмов, чтобы в случае возникновения споров можно было установить рекламодателя, продолжительность и содержание рекламной кампании, а также целевые группы потребителей.

Заместитель руководителя аппарата Ассоциации защиты прав потребителей Вьетнама Ву Тхи Хоай Ан сообщила, что поступающие в ассоциацию жалобы свидетельствуют о расширении спектра мошеннических схем в электронной торговле и социальных сетях. Среди наиболее распространённых случаев – поддельные веб-сайты и аккаунты, вводящие в заблуждение прямые трансляции, непоставка оплаченных товаров, а также продажа продукции, не соответствующей заявленным характеристикам.

Отдельной проблемой остаётся вводящая в заблуждение реклама биологически активных добавок, косметики и средств для снижения веса. Для повышения доверия потребителей в таких случаях нередко используются изображения знаменитостей, врачей и экспертов без их согласия или надлежащего подтверждения достоверности распространяемой информации.

Для снижения этих рисков Чан Тхи Лан Фыонг призвала разработать более чёткие практические требования к информации о продавцах, хранению данных о транзакциях, обращению с контрафактной продукцией, ведению рекламных архивов и рассмотрению жалоб, связанных с ошибками автоматизированных систем и инструментов на основе ИИ.

По её словам, государственным органам также следует усилить координацию и обмен данными с цифровыми платформами, обеспечить сохранность электронных доказательств и не допускать повторного появления продавцов, чьи аккаунты были заблокированы за нарушения, под другими именами или с использованием новых аккаунтов.

В то же время предприятиям следует рассматривать прозрачность информации о товарах, ценах и происхождении продукции, а также надлежащие правила гарантийного обслуживания, возврата товаров и рассмотрения жалоб как неотъемлемую часть ответственного ведения бизнеса. Потребителям, со своей стороны, рекомендуется выбирать надёжных продавцов, проверять происхождение товаров, с осторожностью относиться к необычной рекламе и акциям, а также сохранять сведения о транзакциях для более эффективной защиты своих прав.


top