베트남 상공부의 호치민시 시장감시기관은 호치민시에서 유아용품을 판매하는 프랜차이즈 소매점인 꼰꿍 (Con Cưng Co Ltd) 의 매장 세 곳을 사기 혐의로 수사하기 위해 검사를 진행하고 있다고 발표했다 . 이 업체는 수입제품정보 스티커가 적절하지 않다는 혐의를 받고 있다 .
최근에는 하노이 시장관리국이 화장품 판매업체 코코샵 (Koco shop) 점포에서 230 개의 상품이 원산지가 불분명한 제품임을 확인하고 수입인증이 없는 상품을 판매한 것으로 조사하고 있다 .
URC 는 식품을 생산하는 기업으로 필리핀과 아시아 전역에서 비즈니스를 영위하고 있다 . 베트남에서 URC 의 녹차 음료 C2 및 에너지 음료 롱도 (Rong Do) 는 인기 브랜드였다 . 그러나 음료 중에 독성이 있는 납을 함유하고 있다는 검사결과로 대규모 리콜 후 매출이 대폭 감소했다 . 상품을 개선하고 포장을 바꾸었지만 이미 추락한 브랜드의 이미지는 쉽게 회복되지 않고 있다 .
영향력 있는 기고자이며 M&A 전문가인 브라이언 스펜스 (Brian Spence) 는 베트남 언론과의 최근 인터뷰에서 베트남은 이제 가격보다는 브랜드를 중시하는 추세로 변화하고 있다고 언급했다 . 지속적인 경제성장으로 생활이 여유로워지면서 고급제품이 붐을 이룰 것으로 전망했다 .
특히 , 해외여행의 증가로 고급제품에 대한 접근이 쉬워지면서 점차 고급제품은 품질이 우수한 상품이라는 인식의 변화가 올 것이며 , 이로 인해 향후 플래그십 스토어가 유행하게 될 것이라고 예상했다 .
한국을 여행하는 베트남인의 수가 매년 증가하여 2017 년에는 33 만 명에 달하고 있다 . 한국을 여행한 이들의 주요 목적 중의 하나는 쇼핑이며 여행 중에 구매한 상품은 귀국 후에 친지 등에게 좋은 선물이 된다 .
여행객들이 구매하는 주요 상품을 살펴보면 화장품 , 건강식품 , 유아용품 , 여성용품 , 패션용품 등으로 이미 드라마 등을 통해 익숙해진 상품이다 . 주위에서 한국으로 여행가는 친지가 있는 경우 대리구매를 부탁하기도 한다 .
베트남 시장에 진출할 경우 , 공식선의 시장조사를 통해 상품의 진출 가능성을 타진하고 유통채널을 확보하며 정상적인 통관절차 및 관세 납부 등 제반 절차를 이행해야 한다 .
최근 강화되는 수입 스티커를 부착하지 않은 적발 사례를 살펴보면 , 사실을 왜곡함으로써 걸린 사례가 많다 . 한국으로부터 정상적으로 수입할 경우 비용이 과다하게 소요되므로 수입품은 가격을 낮추기 위해 원료가 한국 정품보다 부족하다는 식으로 소비자를 오도하고 있다 .
정상적으로 수입인증을 거치지 않은 상품은 현대식 유통채널에 진입하지 못하게 되며 여러 유통 단계를 거치게 되고 재래시장으로 유입되어 저가상품으로 판매되면서 사실상 브랜드를 포기하게 된다 .
베트남에 진출하려는 경우 , 수입업체가 어떠한 경로로 어떤 마케팅을 할 것인지 , 바이어의 성향을 검토하여야 하며 수입인증을 확보했는지 등을 꼼꼼하게 살펴야 한다 . 한 번의 거래 후에 지속 가능한 수출이 어렵게 되는 경우를 방지해야 한다 .
수입인증을 진행하면 진출 기간이 오래 걸리고 관세 등을 납부할 경우 판매가가 상승할 것이라는 어려움보다 , 이를 이행하지 않으면 브랜드를 구축할 수 없다는 두려움을 먼저 고려해야 한다 .
베트남 소비자는 한번 선택한 상품을 좀처럼 바꾸지 않는다 . 체험을 통해 확인한 상품이나 주위의 권유 등으로 선택한 상품을 계속 사용한다 . 사실상 브랜드를 인지하고 있는 셈이다 .
브랜드는 신뢰를 기반으로 한다 . 소비자의 신뢰는 가격에도 영향을 주며 반복구매를 유발하게 된다 . 신규고객을 확보하는 경우 마케팅 비용이 과다하게 소요되지만 이미 브랜드의 충성도가 높은 단골 마니아에게는 적은 비용으로 판매하기도 쉽다 . 수익성이 높은 브랜드 마케팅에 관심을 가지고 중장기적인 수출전략을 추진해야 할 것으로 보인다 .
김석운 베트남경제연구소장(kswkso@hanmail.net)
