베트남 남부 경제 중심지인 호찌민시의 붕따우(Vũng Tàu)동 인민위원회는 최근 붕따우동 산하 공공행정서비스센터에 인공지능(AI) 플랫폼을 적용한 스마트 안내 로봇을 도입해 본격적인 운영에 들어갔다.
해당 센터에서 로봇은 안내원 역할을 수행하며, 민원 처리를 위해 방문한 시민들과 직접 상호작용하고 필요한 지원을 제공한다. 현대적이고 친근한 디자인을 갖춘 이 로봇은 방문객을 자동 인식해 인사를 건네는 것은 물론, 민원인이 필요로 하는 해당 창구와 부서로 정확히 안내하여 대기 시간을 단축하고 센터 내 혼잡을 완화하는 데 기여하고 있다.
이 로봇의 가장 큰 특징 중 하나는 음성을 통한 직접 상담 기능이다. 행정 절차, 업무 시간, 연락처, 서류 처리 현황 등 자주 묻는 질문에 신속하게 답변할 수 있다. 그 결과, 반복적인 질문과 단순 업무의 약 80%가 자동화되어 민원 접수처 소속 공무원들의 업무 부담이 대폭 경감되었다. 특히, 안면 인식 기술이 탑재되어 있어 필요에 따라 내부 공무원이나 주요 인사(VIP)를 식별할 수 있어 민원 응대 업무의 전문성 향상에도 일조하고 있다.