L’utilisation d’outils numériques à des fins promotionnelles est devenue une nécessité dans le tourisme. Les entreprises vietnamiennes sont appelées à être proactives et à les intégrer dans leurs stratégies, si elles souhaitent rester sur un marché de plus en plus concurrentiel.


Devenu incontournable, l’e-commerce transforme profondément les relations d’affaires, et ce dans tous les secteurs, dans les quatre coins du globe. Cependant, les entreprises vietnamiennes, et plus particulièrement celles liées au tourisme, ont pris du retard et peinent à suivre cette tendance mondiale. Nguyên Khanh Trinh, directeur de l’agence de communication Clever Ads, se souvient qu’en 2006, une seule agence de voyage vietnamienne avait fait le pas en payant sa première publicité sur Google, qui à l’époque coûtait extrêmement cher. Et aujourd’hui, encore peu d’entreprises osent franchir le pas.


Lors d’un colloque intitulé «Accélérer l’application de l’e-marketing dans la promotion touristique et de l’e-commerce dans le tourisme» organisé à Hanoi le 14 avril dernier par l’Administration nationale du tourisme du Vietnam (ANTV), le directeur adjoint de l’ANTV, Hà Van Siêu, a souligné la place fondamentale des technologiques numériques dans la branche touristique. Il considère essentiel d’intégrer ces outils dans la stratégie de développement des sociétés, et appelle à une «participation plus nombreuse et active des entreprises».


Nécessité d’aller plus loin


Et qu’en est-il des quelques compagnies touristiques qui utilisent aujourd’hui les outils numériques ? Pour le dirigeant de Clever Ads, les initiatives sont sommaires, et ne vont pas assez loin. D’abord, les campagnes actuelles se limitent au marché intérieur. Ensuite, les activités de promotion ne sont pas aussi variées que dans d’autres pays de la région. «Outre les médias de masse, les réseaux sociaux, aujourd’hui au plus fort de leur développement, deviennent un outil efficace pour promouvoir le tourisme national et commercialiser les produits et services des entreprises. Mais ceci exige une bonne conscience de la situation, et un bon flair des entreprises», affirme Nguyên Khanh Trinh.


Il remarque également que les meilleures vidéos mises en ligne pour la promotion du Vietnam sont encore réalisées à l’heure actuelle par des sociétés étrangères. Selon lui, les entreprises vietnamiennes se montrent particulièrement négligentes sur ce point. En s’inspirant des meilleures pratiques réalisées par des agences de voyages ou d’hôtels dans l’e-commerce, plusieurs experts de l’Association du tourisme du Vietnam (VITA) et de l’Association de l’hôtellerie du Vietnam incitent les entreprises à enrichir en continu leurs sites Internet. En effet, les clients n’hésitent pas à aller regarder sur d’autres sites s’ils ne trouvent des informations de qualité et régulièrement mis à jour.


Tripi parmi les projets récents


En effet, ce dernier point est devenu un enjeu crucial. Les voyageurs préfèrent maintenant réserver leurs circuits en ligne plutôt que de passer par les agences de voyage. Pour se faire une meilleure idée et comparer les offres, il leur est essentiel d’avoir accès à des informations précises et claires, comme les modalités de réservation, la description et les disponibilités des chambres d’hôtel ou encore le prix des billets d’avion. Pour aller dans ce sens, la VITA a lancé en avril dernier le site de transactions touristiques www.tripi.vn . D’après Vu Thê Binh, le vice-président de la VITA, la plate-forme est devenue le premier site d’e-tourisme du Vietnam consacré aux voyages organisés, aux réservations d’hôtels et de billets d’avion. Et le plus important, il reflète parfaitement selon lui l’esprit de son slogan «Chercher, choisir et partir»


«Il existe aucun site web capable de fournir toutes les informations nécessaires relatives aux voyages organisés de A à Z au Vietnam. Avec Tripi, il vous faut simplement taper la destination, les jours de départ et de retour, et il vous fournira tout ce dont vous avez besoin de savoir sur les circuits mis en vente par les agences de voyages. Et bien évidemment, accompagnés des prix pour faciliter votre comparaison et votre choix», présente-t-il.


Les visiteurs peuvent effectivement consulter les prix proposés par plusieurs sites spécialisés et connus tels que agoda.com, booking.com, ivivu.com, chudu24.com, mytour.vn, hotels.com ou encore expedia.com.vn. En outre, une cinquantaine de compagnies aériennes et des centaines d’agents spécialisés dans la réservation de billets d’avion mettent quotidiennement à jour leurs offres sur le site. Dang Phan Son, directeur marketing de Tripi, a déclaré qu’un réseau d’e-commerce touristique bien organisé aide les clients à se connecter facilement avec les prestataires de services, et permet de renforcer leur confiance et la fiabilité des services et produits touristiques.


Il est donc devenu vital d’incorporer le numérique au cœur des stratégies marketing et commercial des compagnies touristiques, pour améliorer leur compétitivité. «L’ANTV, avec son rôle d’organisme de gestion étatique, créera des meilleures conditions favorables aux entreprises du secteur dans cette activité», a promis le directeur adjoint de l’ANTV, Hà Van Siêu. -CVN/VNA/VI